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淘宝杂谈

淘宝规则 买家必看

 2011-06-11  作者:linzi  20500  0

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        不要以为,淘宝规则只是用来约束淘宝卖家的,其实也针对买家做出了规定,想要在淘宝愉快的购物,就得知道淘宝规则中的规定,跟着如何开网店步骤的小编,用5分钟的时间了解一下自己网购的权利与义务。

一、 淘宝购物要注意?--正常交易流程规则

1、 会员名可能被收回:如果您的会员名没有通过支付宝实名认证,要记得经常登录哦!如果您连续一年没有登录,会员名可能会被收回哦!

2、 交易超时要注意:

1) 付款时限:当您拍下心仪的商品后记得要在三天内完成付款哦,否则交易将会关闭。

2) 申请退款:在您付款之后就可以立即申请退款的哦!

3) 确认打款时限:当卖家发货后,您需要注意超时打款的时间,防止财物两空哦。如果在规定时间内您没有确认收货或申请退款,系统将自动将交易款项支付给卖家。具体规定时间为:自动发货商品一天;虚拟商品三天;使用快递、EMS发货及不需要物流的商品十天;使用平邮发货的商品三十天。

4) 退款时限:在退款流程中有多个环节需要您进行操作,请注意各个环节的超时时间,它将直接影响您的退款能否成功。目前退款环节中所有需要您操作的时限均为七天哦。如您未在七天内操作,您的退款将有可能结束,返回到正常交易流程。

3、 交易过后要评价:

1) 在您使用支付宝交易成功后十五天内,您可以对卖家进行评价。超过十五天您将无法进行评价了哦!

2) 信用评价分为好、中、差评,建议您给出客观、真实的评价。如果您认为商品基本满足期望,卖家服务基本满意,建议可以给予卖家好评;如果您认为商品本身存在较大瑕疵,或对卖家服务有些意见,建议可以给予卖家中评;如果您对商品质量或卖家服务完全不满意,可酌情给予卖家差评。您在作出中、差评后的三十天内,可进行一次修改或删除,三十天后就不能修改了哦。店铺评分是不能修改的哦。######
 
二、 哪些行为属违规?--违规处罚规则

(一) 买家可能触犯的规则。

作为买家的您,要特别注意不要触犯以下两种违规行为哦,否则除了会被违规扣分之外,您还将受到限制买家行为的处罚,会影响到您的正常购买哦。

1、 竞拍不买:如果您幸运的在竞拍中拍得商品,请及时按照您的最终出价完成付款哦,否则将有可能被扣十二分,并须向卖家赔偿您最后一次出价金额的百分之五。

2、 恶意评价:作为买家您应当真实、客观的给予卖家评价。一旦出现利用中、差评威胁卖家以谋取额外财物的现象,每次将被扣十二分。

(二) 遇到问题可以投诉。

若发现卖家存在任何违规行为,都可以发起投诉。若投诉成立,卖家将会被处以相应扣分及处罚。可能会遇到的卖家违规行为如下:

1、 侵犯知识产权:如果您购买到了假冒商品,可以对出售该商品的卖家发起侵犯知识产权的投诉。若投诉成立,该卖家最高将会扣除严重违规扣分四十八分,并将被永久封号。

2、 延迟发货:如果卖家在您付款后七十二小时内都没有发货,您可以在交易关闭后十五天内发起延迟发货的投诉。若投诉成立,该卖家除被扣分外,还将额外赔付您商品交易金额的百分之五,最高不超过三十元。
3、 描述不符:如果您收到的商品与卖家的描述不相符,您可以在交易成功后十五天内发起描述不符的投诉。若投诉成立,该卖家将被扣三分。

4、 违背承诺:如果您发现卖家没有履行其加入相关服务时作出的承诺,您可以发起违背承诺的投诉。若投诉成立,该卖家将根据违规程度不同被扣除相应的扣分。

        以上,淘宝规则的适用者是淘宝买家,清楚的了解规则中,有助于我们更好的维护网购权益。

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