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如何利用买家评价做好网店营销

 2012-10-18  作者:fish  1303  0

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    虽然评价被众多卖家重视,但是你一定不知道,其实评价也是一个很好的网店营销方法。

    很多卖家,都希望获得100%好评。有时候为了中差评,吃不着,睡不好。担心会影响好评率,担心让顾容看到中差评后,会影晌购买。根据淘宝网的数据调查显示:有教据显示购物前看评论的买家占据了全网的89%以上,他们希望泪过其他购买者的评价得到购物帮助,帮助类型从高到低依次是商品属性选项(59.3%)、参考模板(58.2%)、评论关键词(45.0%)。因此,不妨换个角度来思考,把每一个评价当做营销的机会,让卖家可以在评价中展示自己的产品的各个维度优点。

    你在写坪论的时候希望获得嘟些帮助?

    案例一:好评有奖励

    让顾容成为你的宣传大使,利用他们的购物体验带动更多人来购物,服饰卖家中“艳艳大码旗舰店,利用了评论有礼开展了“认真评论有奖品.活动,先为新品设置第一笔评论奖励,然后在每一个购买的包裹中放置一个小卡片,写明了活动的规则,第一个发表商品评论并且评论文字达到30个字以上,给予全五分的买家,可以获得店铺优惠券10元,如果第一条评论但店主认为质呈不高,则顺延;除此以外,店主还为宝贝设置奖励所有评论,所有发裹好的评论的用户均可得到奖励,评论好坏只与内容字数、商品关键属性提及等相关,与好中差评无关,由系统算法来判断,给予消费者5元优惠券。

    活动开展后,很快获得了买家的参与,点评中超过30个字以上的好评占据了整个宝贝评价的70%以上.而且店铺发放的“胸买优惠券.的使用比例也占据了37%,相当于用一个好评来带动了店铺的二欢营销。

    案例二:让口碑变成销量

    化妆品卖家“兰芝代购正品店.作为韩国代购的店铺,引导买家对关键词进行评论,并通过类目评论的规则,将所有用户对这个宝贝的评论内容进行文本聚合,然后将按照用户的提及次数将相关信息依次呈现,直接将店铺中利好的方面展现消费费者眼前。

    一正品.、“质兰可篇,、“服务好.这些评价可以用“大家印象”的方式呈现在评价详情中。口碑直接转变为销量,根据店主统计,由于大家印象中的口碑较好,使得店铺在8月份的一款防晒产品销量高于同行。

    卖家获利点

    更高的主动评论率,更好的评论内容,帮助后续消费者做参考;

    提升卖家口碑营销能力.更好的激励买家认真写下宝贝使用感受;

    案例三:解释、宣传机会

    除了引导买家发表好评,让口碑更广泛传播以外,对付中差评也可以做出更多解释。转危为安。淘宝网食品卖家“一米厨房旗舰店”以出售四川美食为主,随着网店买家越来越多,一个丑陋的恶意差评师群体也逐渐关注到这家小店。店主并没有通过传统的方式破财消灾。而是通过一封回应信,贴出差评师的敲诈过程,并在微博上引起了买家广泛的的共鸣,给出产品的追究,在评论中不乏支持和鼓励。

如何利用买家评价

    一米处罚旗舰店的掌柜“大口大口合”面熟了,他们对每一个中差评的态度:及时做好告后的服务,并在每一个评价中给予大段文字的解释,这样不仅让买家感受到店主的真诚,也能让其他的购物者在召评价时就能多角度的看到产品的质呈,店铺的服务等。

    “大口大口合”还说从目前来肴,中差评被修改已经不能真实了解过程的透明性,不确定卖家是通过真实的告后服务.还是通过其他手段,所以与其让消费者改变了原有评价增加更多过程公开化、信息透明化的信息,让评价能更真实的反应被修改的背景,让其他用户了解每个评价修改或删除背后,店主所做的服务。

    如果你想学习更多的网店经验,请关注开淘网论坛http://www.kaitao.cn/)吧。

    推荐阅读:淘宝评价制度变革史及未来趋势
http://www.kaitao.cn/taobaojingyan/20121018105221.htm

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