入驻淘宝商城后，就开始了前期的运营，前期的运营工作至关重要，如何做好这前期的运营工作呢？如果你不会可以借鉴下成功的商城卖家的经验。

1.人员的安排与组织

订单处理-发货  

2、工作内容   

（一）淘宝运营主管（策划）    

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；    

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；    

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；    

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；    

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；   

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；    

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。  

(二)客服人员（前期两名）    

工作职责：    

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息    

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;   

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。    

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。    

5.主动进行客户关怀，适时了解客户的需求，并且把得到的相应信息报备运营主管    

6．配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；  

(三)网店美工（前期二名）    

主要工作内容 （熟练PS合成、调色及抠图）    

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；    

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。    

要求    

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。    

2.借鉴同类大卖家的装修设计，不断完善公司商城网页。保证网页的新鲜感与客户粘性。    

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；对于淘宝最新的产品上架规则特别熟悉    

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 能够因应营销活动的需要做出相应的店铺装修设计。    

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,    

(四)网店编辑    

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；    

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写    

3、负责促销活动文案的构思和撰写；    

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；    

5、负责的宝贝方案描述的提供，软文辑写，协助营运主管完成，品牌文化，会员制度等的制定。    

(五)营销推广：    

工作职责：    

1、负责淘宝掌柜说、店铺群里的店铺最新动态的信息的发布与维护    

2、负责各种淘宝活动，官方帮派活动的报名与后期跟进执行    

3、协助运营主管做好店内活动的关联营销，活动促销推广    

4.负责SNS，论坛，博客，各大搜索引擎里的商城单品，店铺等的推广促销活动    

5负责收集适合做推广的其它营销平台，并且将相应的方案报备运营主管。    

(五)配送人员    

主要工作内容：    

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。    

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神    

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。    

职责描述：    

1、负责商品进库、出库，发货包装。    

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。    

3、登记商品出库记录。    

4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货    

二 运营规划（爆款的打造）   

（一）产品的上线及日常管理   

1、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。   

2、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。    

3、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。    

(二)营销活动    

1、首先确定7-15款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。经过一周的时间，筛选3-5款关注与成交比较好的产品做活动主推产品    

2、配合现行的店铺推广活动，做好营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格等    

3、利用平台软件对3-5款产品根据需要提升相应的成交与评价    

4、设置淘宝客，直通车，聚划算，钻展等活动，以此引进流量。把这些设置好的产品最终推成爆款，带动全店整体成交。   

(三)售后问题   

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何提升偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。   

（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。    

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。    

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