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淘宝规则

买家申请退款超时的规则与解读

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 2011-06-09  14636  0

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         看了淘宝购物教程的大家都知道,如果买的宝贝不合适,跟卖家商量时,我们可能就会用到申请退款这个功能,一个功能都有个时间约束,超时了就需要在操作,淘宝规则对买家申请退款超时做了规定。

规则正文:

        买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家。
 
规则解读:

一、为什么会有这个规定?

        这个规定是基于提升消费者的购物体验,如果买家购买意向改变应尽早申请退款,可以尽早通知卖家停止发货,以免后续产生不必要的纠纷。卖家在两天之内应有充足的时间与买家进行协商。
 

二、买家申请退款了,卖家还能不能发货,坚持发货会不会有什么风险?

        建议卖家先和买家进行沟通,如果买家同意撤销退款继续购买,则尽早给买家发货。如果未和买家协商而强行发货,可能会造成后续不必要的交易纠纷。并且,一旦货物出现损失,买家不承担任何责任,风险需要卖家自己承担。
 
三、买家申请退款后,卖家在两天内发货了,退款是否会被自动关闭?

        退款会被自动关闭,除非买家收到货并进行确认收货操作,但系统也不会自动在两天后退款给买家。因此,遇到买家在卖家发货前退款时,卖家应联系买家,先和买家协商一致,再决定是否发货。

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