淘宝天猫云标签权限考试答案汇总
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  淘宝天猫云标签权限考试答案汇总!亲爱的淘宝商家们,经营一家淘宝店,时常会遇到各种异常情况,云标签打标就能帮助你处理这些异常情况。但是云标签打标权益一定要先通过淘宝云标签权限考试,所以为了帮助各位淘宝商家,开淘小编整理了一份淘宝天猫云标签权限考试答案汇总!一起来看看云标签考试答案吧!

淘宝天猫云标签权限考试答案汇总

  首先,淘宝云标签考试答案——单项选择题

  1、请问以下哪个场景属于“收货信息错误”的打标范围?

  备注:正确答案:选项2 买家小王拍下一笔订单,地址填写的是:浙江省杭州市文一西路,当笔订单电话少位不存在,旺旺联系不上买家

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常拍下相关场景-收货信息错误

  题目解析:买家小王拍下一笔订单,地址填写的是:浙江省杭州市文一西路,当笔订单电话少位不存在,旺旺联系不上买家。选项1买家地址不详,但电话非空号,这个不属于打标场景;选项2买家地址不详且电话空号,无法联系,属于收货信息错误;选项3买家地址不详且电话空号,但当下旺旺在线,注意事项中提到:商家需要先和消费者联系,如联系不上可打标;选项4买家地址不详细,但到小区后明确电话可联系,即不属于地址不详且电话不存在的情况。

选项1 买家小王拍下一笔订单,地址填写的是:浙江省杭州市文一西路**小区,当笔订单电话真是存在但暂时联系不上

选项2 买家小王拍下一笔订单,地址填写的是:浙江省杭州市文一西路,当笔订单电话少位不存在,旺旺联系不上买家

选项3 买家小王拍下一笔订单,地址填写的是:浙江省杭州市文一西路,当笔订单电话空号,旺旺能联系上

选项4 买家小王拍下一笔订单,地址填写的是:浙江省杭州市文一西路**小区,地址不详,电话能联系上

  2、买家小王在卖家店铺买了1双鞋子,后续以不喜欢为理由申请退货退款,填写了物流单号。过了3天卖家联系快递公司,发现单号的签收地址不是自己的售后地址,并且货物早已被签收,联系买家也没有得到回复。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项3 退货信息虚假

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍——异常退款相关场景-退货信息虚假

  题目解析:详见该业务章节退货信息虚假的场景解释和举例。

选项1 退货少件

选项2 退货掉包

选项3 退货信息虚假

选项4 已收到货仅退款

  3、请问云标签开放机制,以下哪条描述是错误的?

  备注:正确答案:选项4 未收到考试邀请的商家,只要通过考试一样可以获取云标签权限

  参考章节:第三章3-1-1 云标签权益开放机制-云标签权益开放流程

  题目解析:选项123都属于云标签开放流程注意事项的内容,选项4云标签的开放必须同时满足有店铺权益+个人权益,未收到考试邀请的商家,既属于无店铺权益商家,此类情况考试通过也不会发放云标签打标权益。

选项1 考试认证必须先进行店铺账号绑定(不分主子账号),才能进行认证考试

选项2 考试认证通过后,不可随意解绑或换绑店铺账号

选项3 使用权益时,登陆的账号需要满足以下两个条件:登陆店铺所属账号必须拥有云标签权益;登陆账号本身已经通过云标签认证考试

选项4 未收到考试邀请的商家,只要通过考试一样可以获取云标签权限

  4、请问以下哪个场景不属于“发布广告评价”的打标范围?

  备注:正确答案:选项3 评价内容:“这个商家的商品很好,我是在这家店领了优惠券购买的,超划算”。

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常评价相关场景-发布广告评价

  题目解析:详见该业务章节发布广告评价的场景解释与场景举例

选项1 评价内容:“百年租车招商加盟,请联系百年租车郭经理,电话:18603876018”

选项2 评价内容:“想在业余增加收入的,这里能给你增加一份收入,还能打发时间,扣扣联系:313897657”

选项3 评价内容:“这个商家的商品很好,我是在这家店领了优惠券购买的,超划算”。

选项4 评价内容:“真的很便宜,我是通过下面的群买的”,且评价附图是领取优惠劵的群号。

  5、买家小王用ab2个账号,在同一家店分别购买了不同价位的2件衣服,收到货物后,购买高价商品的a账号立即和卖家联系,表示卖家错发了底价商品,卖家合适a提供的照片中,商品确实是店铺所售,于是同意a退货的申请,但后续仓库退货入库扫码核实该条码商品是b账户购买的。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项2 退货掉包

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常退款相关场景-退货掉包

  题目解析:详见该业务章节退货掉包的场景解析和举例

选项1 退货少件

选项2 退货掉包

选项3 退货信息虚假

选项4 已收到货仅退款

  6、关于云标签的打标要素,以下哪条描述是错误的?

  备注:正确答案:选项3 如无订单,可直接选择风险场景

  参考章节:第一章 1-3-1 云标签产品的使用方法-使用云标签的必要步骤

  题目解析:详见该业务章节使用云标签的必要步骤中打标标签的流程

选项1 输入想要的打标会员名,选择想要打标的订单

选项2 选择订单对应发生的风险场景

选项3 如无订单,可直接选择风险场景

选项4 确认授权旺旺举证号,点击提交完成打标

  7、卖家设置的一款拍下减库存的商品,在活动期间被拍下1000笔,并且都没有付款,导致库存不足。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项1 大量拍下不付款

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常拍下相关场景-大量拍下不付款

  题目解析:详见该业务章节大量拍下不付款的场景解释和举例

选项1 大量拍下不付款

选项2 收货信息错误

选项3 不当获取运费险

选项4 不当获取淘客佣金

  8、买家小王在卖家店铺买了一个墨镜,收货地址是撒哈拉沙漠中心。卖家联系小王,电话旺旺均联系不到。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项2 收货信息错误

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常拍下相关场景-收货信息错误

  题目解析:详见该业务章节收货信息错误的场景解释和举例

选项1 大量拍下不付款

选项2 收货信息错误

选项3 不当获取运费险

选项4 不当获取淘客佣金

  9、请问云标签能对多少天内的订单进行打标?

  备注:正确答案:选项2

  题目解析:第一章 1-3-1 云标签产品的使用方法-使用云标签每个步骤的注意事项

  题目解析:云标签只能对30天内的订单进行打标

选项1 15

选项2 30

选项3 90

选项4 180

  10、买家小王于5月2日,在卖家店铺买了10件设置淘客佣金的连衣裙,商品还在派送中,小王就点击确认收货,但实际到货时小王拒签了商品。5月15号,淘客佣金发放到了小王账户。5月20日,小王才发起未收到货物的维权。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项4 不当获取淘客佣金

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常拍下相关场景-不当获取淘客佣金

  题目解析:详见该业务章节不当获取淘客佣金的场景解释和举例

选项1 大量拍下不付款

选项2 收货信息错误

选项3 不当获取运费险

选项4 不当获取淘客佣金

  11、买家小王用ab2个账号,在同一家店铺购买相同产品,收货后a联系卖家退货,没有走线上流程,线下告知单号,卖家收货后给以退款成功。紧接着b未联系卖家直接线上发起退货退款,但提交的是a账号曾使用过的退货单号。此时,卖家应该给订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项3 退货信息虚假

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常拍下相关场景-退货信息虚假

  题目解析:详见该业务章节退货信息虚假的场景解释和举例

选项1 退货少件

选项2 退货掉包

选项3 退货信息虚假

选项4 已收到货仅退款

  12、买家小王在卖家店铺买了2件连衣裙,收到货物后直接申请退款。过了2天卖家仓库收到包裹,打开发现只有1件连衣裙。卖家联系小王确认,小王也不回复。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项1 退货少件

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常退款相关场景-退货少件

  题目解析:详见该业务章节退货少件的场景解释和举例

选项1 退货少件

选项2 退货掉包

选项3 退货信息虚假

选项4 已收到货仅退款

  13、买家小王的订单评价中,有“扫二维码加群购买,真的便宜了一半,我只花了10元就买到了,质量真的很好”的信息,且评价附图带了二维码图片。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项3 发布广告评价

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常评价相关场景-发布广告评价

  题目解析:详见该业务章节发布广告评价的场景解释和举例

选项1 缺货投诉

选项2 其他投诉

选项3 发布广告评价

选项4 好评返现要挟

  14、买家小王在卖家店铺买了一双鞋子,收货地址是北极冰川。卖家联系小王,电话旺旺均联系不到,后续小王发起未按时间发货投诉。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项1 缺货投诉

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常投诉相关场景-缺货投诉

  题目解析:详见该业务章节缺货投诉的场景解释和举例

选项1 缺货投诉

选项2 其他投诉

选项3 发布广告评价

选项4 好评返现要挟

  15、卖家店铺有款鞋子页面描述:“鞋底为防菌防潮材质”。买家小王拍下该款鞋子,付款后立即申请退款,并以商品页面描述带有“防菌防潮”关键字,违反了广告法为由发起规则投诉,随后联系商家,要求500元撤销投诉。实际卖家鞋子材质确实具有防菌防潮功能,并未违反广告法的规定。此时,卖家应该对这笔订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项2 其他投诉

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常投诉相关场景-其他投诉

  题目解析:详见该业务章节其他投诉的场景解释和举例

选项1 缺货投诉

选项2 其他投诉

选项3 发布广告评价

选项4 好评返现要挟

  16、买家小王:“买连衣裙的话,能不能给我好评返现呀,我肯定给你们好评的”,客服小李:“好的,那亲一定要给我们五星好评”。买家小王拍下一件连衣裙,付款未发货的情况直接申请退款并以“商家存在好评返现行为”发起投诉,随后联系卖家,要求100元撤销投诉。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项2 其他投诉

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常投诉相关场景-其他投诉

  题目解析:详见该业务章节其他投诉的场景解释和举例

选项1 缺货投诉

选项2 其他投诉

选项3 发布广告评价

选项4 好评返现要挟

  17、买家小王收到鞋子后,询问:“收到货了,给好评有没有什么奖励?”客服小李:“亲,没有呢,如果商品有什么问题咱们有售后呢!”买家小王:“没有奖励,不开心,评价可别怪我”。随后,买家小王给出“商品差劲不满意”评价。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项4 好评返现要挟

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常评价相关场景-好评返现要挟

  题目解析:详见该业务章节好评返现要挟的场景解释和举例

选项1 缺货投诉

选项2 其他投诉

选项3 发布广告评价

选项4 好评返现要挟

  18、买家小王在店铺买了一个充电宝,且自行购买了运费险。卖家点击发货后,小王立即发起已收到货退货退款的申请,并在退货物流栏填写了卖家的发货单号。卖家联系小王,旺旺电话均联系不到,只能召回商品同意退款。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项3 不当获取运费险

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常拍下相关场景-不当获取运费险

  题目解析:详见该业务章节不当获取运费险的场景解释和举例

选项1 大量拍下不付款

选项2 收货信息错误

选项3 不当获取运费险

选项4 不当获取淘客佣金

  19、请问以下哪个场景,小王会拥有云标签打标权益

  备注:正确答案:选项4 小王所在的店铺收到了考试通知,并且他参加并通过了云标签考试

  参考章节:第一章 1-3-1 云标签权益开放机制-云标签权益开放机制详细解读

  题目解析:云标签权益开放=个人权益+店铺权益,收到考试邀请的商家,即代表拥有店铺权益

选项1 小王所在的店铺未收到考试通知,但他参加并通过了云标签考试

选项2 小王所在的店铺收到了考试通知,但他未参加云标签考试

选项3 小王所在的店铺未收到考试通知。但他参加云标签考试也未通过

选项4 小王所在的店铺收到了考试通知,并且他参加并通过了云标签考试

  20、以下关于“退货不符合商品完好”的说法中,哪个选项描述是正确的?

  备注:正确答案:选项4 买家购买一部手机,并获赠一款移动电源,收到货的第五天买家申请7天无理由退货,并告知卖家,赠品已丢失,此时卖家不得以因为赠品未退还而拒绝买家手机的7天无理由退货诉求,赠品丢失可另外作折价处理。

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常退款相关场景-退货不符合商品完好

  题目解析:该考点容易混淆需注意的点是选项3 运动鞋类 商品特殊完好标准:(若有)防盗扣、防盗贴且不影响合理试用,不可剪掉、撕毁;但该答案中防盗扣影响了商品合理使用,消费者不得不拆除防盗扣才可试穿商品,此情况下商家不得以此拒绝退货退款申请,所以选项3也是错误的。

选项1 买家购买一件普通运动服,卖家在买家付款前,在旺旺上与买家达成明确约定,此件商品不支持7天无理由退款。双方此约定为有效约定。

选项2 买家购买一部手机,收到手机后将外包装的塑料封撕开,并开机检查(未激活手机),此时买家申请7天无理由退货,卖家可以拒绝买家的申请,因为商品塑料封包装已经被撕开。

选项3 买家购买一双运动鞋,运动鞋上绑有防盗扣,不拆除会影响商品使用,买家为了试鞋子,将防盗扣拆除,使用后买家申请7天无理由退货,卖家可以拒绝买家的申请,因为防盗扣已经被拆除,商品不再完好。

选项4 买家购买一部手机,并获赠一款移动电源,收到货的第五天买家申请7天无理由退货,并告知卖家,赠品已丢失,此时卖家不得以因为赠品未退还而拒绝买家手机的7天无理由退货诉求,赠品丢失可另外作折价处理。

  21、买家小王在卖家店铺买了一件T恤,3天后物流显示买家已经签收,小王却发起了收到货仅退款的申请,卖家联系小王是否收到货物,但没有得到回复,联系物流公司也表示买家当面签收未拒绝。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项4 已收到货仅退款

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常退款相关场景-已收到货仅退款

  题目解析:详见该业务章节已收到货仅退款的场景解释和举例

选项1 退货少件

选项2 退货掉包

选项3 退货信息虚假

选项4 已收到货仅退款

  22、请问目前云标签可针对哪个主体进行打标?

  备注:正确答案:选项2 订单

  参考章节:第一章 1-3-2 云标签产品的使用方法-使用云标签每个步骤的注意事项

  题目解析:云标签的打标主体是订单

选项1 消费者账户

选项2 订单

选项3 退款

选项4 评价

  23、买家小王在卖家店铺买了一个书包,后续以不喜欢为由申请了退货退款,实际退回的是一双鞋子。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

  备注:正确答案:选项2 退货掉包

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-异常退款相关场景-退货掉包

  题目解析:详见该业务章节退货掉包的场景解释和举例

选项1 退货少件

选项2 退货掉包

选项3 退货信息虚假

选项4 已收到货仅退款


  最后,天猫云标签考试答案——不定项选择题:

  24、请问以下哪些选项属于“退货少件”场景下的注意事项?

  备注:正确答案:选项1 确保已与买家联系确认、选项2不包含买家多笔订单,分开寄回的情况

  参考章节:第二章 云标签打标场景介绍-【异常退款相关场景】-1 退货少件

  题目解析:详见该业务章节-【异常退款相关场景】-1 退货少件-注意事项

选项1 确保已与买家联系确认

选项2 不包含买家多笔订单,分开寄回的情况

选项3 必须要用物流红章证明确认少件的情况

选项4 必须当物流面开包验货确认少件才可打标

  25、请问店铺存在以下那种行为,会被取消店铺云标签权限?

  备注:正确答案:选项2 选项3 选项4

  参考章节:第三章 3-云标签清退机制及规则

  题目解析:详见该业务章节云标签清退场景

选项1 打标次数太频繁

选项2 未有相关事实发生,故意选择错误场景进行打标

  选项3 以云标签打标威胁买家

  选项4 将云标签产品相关信息包含但不仅限于截图,产品数据等告知买家

  26、以下哪些场景属于云标签打标错误?

  备注:正确答案:选项2 选项4

  参考章节:云标签打标场景介绍

  题目解析:选项1 详见异常退款相关场景-退货信息虚假的场景解析,该场景打标正确;选项2详见该业务章节异常退款相关场景-退货少件的场景解析和注意事项 分包裹退回不属于退货少件;选项3 详见异常退款相关场景-已收到货仅退款的场景解析,该场景打标正确;选项4详见异常投诉相关场景-缺货投诉的场景解析,消费者地址等无法寄送的地址,商家本身也确实存在缺货/延迟发货的行为,故消费者投诉缺货,不属于缺货投诉打标场景。

选项1 买家小王收到商品,以商品不喜欢为由申请退货退款,上传退货单号3天后商家还是没有收到退件,联系物流查询,快递公司表示单号不存在,联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。

选项2 买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。

选项3 买家小王购买了一款商品,不断发起未收到货仅退款,商家联系物流确认买家已经当面验货并签收,联系买家未果,商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。

  选项4 买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。

  27、请问目前有哪几个渠道可以进入云标签的打标页面?

  备注:正确答案:选项1 选项4

参考章节:1-1云标签产品的入口

题目解析:详见该业务章节云标签产品入口的进入方式介绍

选项1 通过千牛进入,路径为打开千牛点击举报-点击云标签,进入产品首页。

选项2 通过规蜜进入,路径为打开规蜜-投诉,点击云标签选项,进入产品首页

选项3 问商友首页右上角点击云标签,即可进入云标签首页

  选择4 通过链直接直接进入产品首页,链接为:

  https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history

  各位淘宝商家们,虽然这份淘宝天猫云标签权限考试答案汇总已经比较全面了,但是小编还是要提醒大家:答题的顺序是随机的!所以为了通过淘宝云标签权限考试,一定要认真阅读这些题目和选项!如果大家还想了解更多淘宝运营技巧,就关注开淘网!

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