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淘宝经验

新手淘宝卖家需注意的物流服务事项

 2016-08-13  作者:kaigewangdian  163  0

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   很多淘宝卖家都会遇到过客户投诉你的物流有问题,你的宝贝质量,你的服务都没问题,却被物流拖了后腿。因此,小编接下来就要给大家讲讲在宝贝物流服务方面,新手卖家需要注意的事情。

     1、一定要再次确认买家的收货地址/姓名

  大家不要以为电脑上默认买家地址就一定是正确的,实际上改变过的也不少,有许多卖家就遇到过几次都快要和顾客说再见了,突然问了一句地址就是电脑里的吗?结果买家却说我看看,看完后结果说不是,有的说是给别人买的,有的说收件人要改,有的说电话号码改下,试想,如果事先没有问清楚,是不是又给彼此造成了不必要的麻烦了呢?站在为客户带来贴心的服务立场上想,卖家更是应该主动且有义务去提醒,这其实是对彼此的负责,而不单指客户。

  2、一定要注意快递超重问题

  这一点,许多卖家是吃了太多的亏了,所以这一点是必须要做的事,新手买家或多或少都有一样的想法,一方面可能有某种心理暗示的压力,因为根本就不想增加买家额外的快递费用,(何况很多买家根本就没想过超重要另加钱的的问题),另一方面也可能是自己被成交的胜利况昏了头,根本就没想到超重的问题上去,这样的心理带来的结果却是打落牙只有自己吞到肚子里去,其实都是因为自己是新手想先赚点信用,加上新开张期间做活动优惠,更是利润无几,如果再这样超重贴钱就可想而知了。

  3、一定要注意买家收货地址是否有派送

  希望新手卖家注意了,很多卖家就遇到过这种情况:我现在用的是中通和申通的,中通站点相对少点但费用便宜点,而申通的站点多相对费用也贵,所经考虑到节约费用,我一般都是用中通的,可一开始没养成网上查询站点,快递员刚好也是新手不能判断上否能送到,以至于送去后又被告知无法投送,只得退回重新走申通的,没办法又贴钱,可贴钱不说还浪费时间让客户误解了,实在是得不偿失啊。

 

淘宝物流服务需注意的事情

 

 

  4、一定要确认每一个快递公司是否送货上门

  这个可能大家遇到的不多,但也得注意一下的,大多数卖家一直认为所有快递都是会亲自送货上门的,不然怎么叫“递”呢?可卖家却遇到这样的事情,后来客户问卖家货到哪里去了,系统查出是已签收了,可是客户却没有接到任何信息,打快递电话也没人接,真是怪了,后来经过重重调查,原来快递员把东西放在小区大门了,所以卖家们自己一定要跟紧了快递了。

  5、发货后一定要在电脑上确认发货以及告之客户快递单号

  看个案例:一般我都有发货就确认的习惯,但就有一次中午包裹已被收走,下午因为工作忙就忘记确认了,结果晚上回家快递单又放在办公室而无法确认,正好买家晚上上线看到,误以为我还没有给他货,又是好一通的解释,这样的误全完全是可以避免的,只需要我们的工作做得更细心一点,我还遇到这样的买家爽快是爽快,很快就付款了,没等你的话说完就下线了,以至于很多需要确认的话还没说完。但这样就需要自己做足“户口本下”功课了,要么在阿里旺旺上说明要么发信息给买家,反正把丑话先说在前头,比事后不停解释强。

  6、一定要提醒买家当着快递员的面先检查再签收(即使是委托代理也一样)

  7、没有特别有原因不要在阿里旺旺以外的聊天工具进行交易

  以上就是新手卖家在物流服务方面需要注意的事情,希望帮助到大家。

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