每次到电商节大型活动的时候，商家都是最忙，烦恼最多的时候，除开在节日促销前应做的各种准备工作以及各项活动的报名之外，在这过程中，还会遇到很多问题，当这些问题在网上没有办法查找的时候，就会咨询客服，可是偏偏咨询人多，排队都要耗很长时间等等。J1

　　面对这些商家朋友提出的问题，开淘家人们总会给大家想到更好的方法，这要归功于——阿里万象。

　　阿里万象是今年三月份才上线的，就是为广大商家提供更加便捷的服务通道诞生的，上线以来一直受到商家朋友们的青睐。目前阿里万象已可以直接找到人工，智能+人工的服务模式会为大家提供更精准的服务体验!如果，你现在还没体验过阿里万象，那你就OUT啦!

　　接下来我们一起来操作看下如何使用阿里万象?

　　一、阿里万象入口在哪里啊?

　　商家各场景页，右侧就有我们的小象啦~

　　也可以在这里找到：【服务中心】-【联系客服】-【咨询万象】

　　2、如何使用阿里万象?

　　打开阿里万象对话框，直接输入您想问的问题，如：天猫粉丝节活动商品能否删除?象仔会定位您的问题，并提供相应答案。

　　3、在阿里万象中找人工

　　若象仔仍无法解决您的问题，您可点击象仔提供的人工客服入口，并准确描述您的问题，如：宝贝全部被下架了，象仔会根据您的问题帮你找到最专业的小二在线帮您解决。

　　天猫粉丝节即将到来，阿里万象不仅为您准备了备战秘籍，活动期间还会为您提供贴心的陪伴式服务。

　　2019-6-17(周五)在线服务时间：09:00-24:00

　　2019-6-18(周六)在线服务时间：00:00-02:00 09:00-18:00

　　2019-6-19(周日)在线服务时间：09:00-18:00

　　注：特殊时间仅限活动类问题，请大家知悉。

　　活动中您有任何问题，都可以来阿里万象中寻求帮助，象仔和人工客服都会在这里随时为您解决喔!

　　由于刚上线不久，可能很多地方都还在学习和升级的阶段，所以在后面阿里万象将会为大家更完善的服务，帮助大家解决更多在运营或是报名活动中的各种问题，希望上述经验能帮助到你们!