如何规避中差评的出现
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  •   即使一款再好的产品,一条龙周到细致的服务,差评也是会存在的,毕竟众口难调嘛,不过就要考验售后如何处理差评,逆转为好评也是一门技艺。但是与其等中差评出现的时候去处理,倒不如防患于未然,避免中差评的出现。下面开淘小遍收集了几个办法尽可能的避免中差评的:

      1,店铺的基本功要扎实:

      (1)店铺要尽可能的装修精美。一是美观,二是能让人感觉到作为卖家,你是花了心思的。

      (2)产品一定要选好,质量有问题的产品绝对不能选,这是自己砸自己的招牌,而且,非常容易引起中差评。

      (3)产品的定价要与产品价值,或者店铺能够提供服务的价值相匹配,特别是一些大众消费品,卖的人很多的,价格来去不大的。比如说一个普通的打火机,别人都卖1块,而你非要卖3块,有人会觉得不值,觉得你在抬价,即使你成功的推销出去了,也容易成功的引起人家的差评。

      2,营销上,客服方面必须做好培训。从售前,售中,到售后。任何环节都要做到最好,很多问题隐患都是出现在售前交流以及售后服务这一块儿的。必须一开始就与买家阐明你们能够提供的服务有哪些,哪些买家提出的条件是你们无法满足的,如果是为了成交而给买家不能实现的口头承诺,那么遇到中差评,也只能怪自己。甚至,中差评都是小事,很可能没多久就关门大吉。

      3,针对职业差评师,无良买家。不仅卖家知道有这类群体,买家也知道。因此,在遇到这类事情的时候,无论是躲,还是妥协,都是没用的,只能去面对。但是怎么去面对,里面有很深的学问。我的建议是,直接在恶意差评下面回复,注明这是恶意差评,并且在店内做一个不欢迎客户名单,也就是针对职业差评师以及无良买家的,表示自己的决心,这样很多职业差评师与无良买家不会自找麻烦,花时间不讨好。这个时候,作为卖家宁可失去一小部分顾客,也不能失去整片市场以及未来的健康发展。因为,要花更多的心思为真正的买家去服务。

      4,每每遇到一个中差评,就不停的打电话,发短信与买家商谈,买家拒接,还不停地打,这样是很不好的。第一,当买家不愿意接的时候,这已经是对买家的一种骚扰了,很容易让其对店铺的印象越来越差;第二,容易使买家变的娇惯,慢慢的已有小问题就发大脾气,等卖家去哄他。所以,很多中差评,其实都是卖家自己惯出来的,怪不得别人。有人要说了,顾客不是上帝么?我想说,顾客花多少钱,购买什么样的产品,享受什么样的服务,是天经地义的。每一个客户出了问题都像孙子一样的粘上去,一是自己没那么多时间,二是显得很掉价,完全处于被动,这对其他顾客来说,是很不公平的一件事。

      在一个店铺成长发展的过程中,中差评的出现有其必然性。对于恶意差评,那是防不胜防,每每遇到,都打碎牙齿往肚子里咽,迟早要消化不良。同样,中差评的出现,是一种尖锐的提醒,告知你店铺当中出现了问题,需要去整改。中差评不可怕,可怕的自己怕中差评,不能正确的去面对中差评!可以添加开淘网老师私人微信号:

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