在淘宝开店，总会遇到各种各样的买家，尤其会遇到很多砍价的买家，作为店家的我们，当然是想以最高的价格出售了，而买家们肯定是想要以最低的价格来买到实惠的产品，而淘宝客服是直接和顾客沟通的，那么淘宝客服如何应对乱砍价的买家呢？

       开店总会有这样的买家，但是不能置之不理或者严词拒绝，采取相应的议价策略来应对砍价的买家才是硬道理，下面小编分享一些淘宝客服技巧，希望能帮助各位店家轻松应对砍价买家。
        1）掌握主动权
       在顾客进入店铺的时候，让顾客做好接受一口价，不能议价的准备，店家可以在店铺公告栏注明、产品信息栏中注明等等，至于表达方式要站在顾客的角度上思考。
       2）店家或者淘宝客服在拒绝顾客砍价的时候，语气一定要委婉一点，让顾客觉得店家是一位具有亲和力的人，有个良好的印象，然后再谈价格这样沟通会更好。
       3）店铺的优惠活动以及宣传宝贝优势等可以避免让顾客讨价还价。一旦节假日或者是年终，很多店铺都会搞一些促销活动的。当顾客决定购买你的宝贝，但是因为宝贝价格还在犹豫不知道购不购买的时候，店家可以把优惠活动搬出来，接着重点突出宝贝卖点，凭宝贝的品质来赢取顾客的认可。
       4）淘宝客服在和顾客沟通时，需要揣摩顾客的想法，通常顾客和你讨价还价的，都是有心要购买产品的，讨价还价只是觉得你产品的价格和她心理价位相差有点远，当然了也不完全是这种情况，还有一种情况就是顾客可买可不买，只是想咨询一下产品价格而已。所以客服在和顾客沟通的时候，一定要揣摩清楚顾客是想真买还是只是探探价格而已，这样就可以为后面的砍价做好准备。
       淘宝客服在店铺中显得至关重要，所以掌握好一些销售技巧和沟通技巧是很有必要的，这样对提高店铺销量提高转化有很大的帮助。更多相关内容，点击查看淘宝经验栏目。
查看更多相似文章