相信做过客服的人都知道，售后客服是最难做的，因为随时都需要应对顾客的抱怨，处理售后问题，并且还要用热情的态度去服务顾客，所以说售后客服不好当，那么金牌售后客服需要怎么做？平时需要做的工作有哪些？下面我们一起来看看。

        1）售后客服工作要点
       1.处理退换货、顾客投诉等这些都是最基础的，做好处理方案，实现方案，解决问题，所有售后中、退款中、投诉中以及咨询中的问题，每天都需要跟进，及时处理问题，不能拖着不解决。
       2.对于那些系统遗留得售后问题要跟踪，进行有效的顾客管理和沟通。
       3.要时刻留意评价，对于顾客反映较多的问题要及时解决。
       4.不定时做好顾客回访，做好顾客维护工作。
        2）售后客服须注意要点
       1.及时跟踪好物流，有什么情况的要及时告知顾客，让顾客感受到店铺对他的重视。
       2.有顾客退款的，要及时处理好，减少退款纠纷，退款率高时客服要做好回访，顾客反馈的问题做好改价。
       3.交易成功之后要及时评价，信用是很重要的。
       4对于负面的评价要解释，顾客给予中差评的，可以在评价下面做出解释，在回复时不要恶语相向，这样的做法只会影响到店铺。
       5.可以定时发送一些针对性的、买家感兴趣的旺旺信息或者邮件给顾客。
       好的售后服务能够让顾客有一个好的购物体验，很多店家对这方面是不重视的，所以导致店铺售后综合指标很低，导致店铺没有资质参加淘宝官方的活动，淘宝对这方面是很重视的。
       做好售后服务，就会有越来越多的回头客，并且对网店的口碑也比较好，服务做好了，好评率也会高很多，会有很多顾客愿意再光顾。想要了解更多相关资讯，点击查看淘宝经验栏目。
查看更多相似文章