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淘宝杂谈

货到付款该注意哪些问题

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 2012-02-27  8188  0

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    货到付款是很多买家乐意的一种网购方式,但是对于卖家来说货到付款的问题很多,需要注意多方面问题,下面就以一个案例具体阐述下货到付款应注意哪些问题。

    货到付款网店主自述:不记得从何时,我开通了货到付款,之前也只是零零星星的接过几个小单,可自从6/23号,淘宝网开始搞活动,货到付款的话,每天有抽奖,奖品还是周大福的黄金哦!哇噻,看到这个消息,我可乐了,马上在店铺的首页做起了广告,这可是天下掉陷饼的好事哦,千年难遇哦,卖家只要在首页贴上通知和活动的详请,将品都是淘宝网负责的,你们说说,我乐不乐喽,呵呵!
  
    接着麻烦的事情也来了,前天有个客户,分别下了两次单,但都是要货到付款的,因为我想着是一个地址,也就当作普通订单做了,发了一个运单(补充:如果做2个运单,就要收2次运费的);

    等到昨天,一个订单已经被淘宝网备注发货,另一个订单没有备注发货,这下我可就急了,因为在网上做的货到付款,必须要有发货的,否则,支付宝就打不了款的。经过昨天一整天的打电话确认,最后,只能取消这个订单(只是取消货到付款,货还是正常的运输),(这个不是最好的处理结果,我想,这也是物流和淘宝疏忽的地方,按理,一个运单是可以多次发货的,希望淘宝能够尽快解决此类事,以免别的卖家碰到),让客户直接打款给我,客户很好沟通,很爽快的答应了!

    终于收到客户的货款了,但问题又出现了,客户那边的快递派件时,说还要代收货款,客户觉得奇怪,为什么已经打款,并已修改了,为啥还要收费呢,客户找到了我,我也立刻给我们这边的快递公司打电话,可我这边的快递公司说,已经发了文件给客户那边了,所以又在等待中。

    我又上宅急送网站查运单,但为何退回来了呢(这个操作非常不合理,因为一般正常情况下,如果客户那边有任何异常,快递公司应该第一时间通知发货方,而不应该不通知的情况下,就退件;而且客户有打回电话给宅急送的派件员,说已经告诉卖方,正在处理这件事情);

    直到现在,此票货还在处理当中,还没有正常送达到客户手中,而对于快递,我只能干着急,心有余而力不足呀;真的很希望淘宝和物流公司好好淘通下,为我们卖家解决这一难题,因为现在必竟,货到付款也是一种趋势,可要总是遇到这种事情,敢问,还有哪个卖家敢做呢?

    以上是最最特别注意的一点,以下,再分别介绍下,做货到付款其他注意事项:

    首先:先确认好,客户所写地址是否能到;

    因为货到付款不像平常的快递,目前货到付款只有3家快递能做;

    一、顺丰(性价比最高,但运费最贵,但贵重物品可以用此家);二,宅急送(个人认为,不怎么理想,服务电话总是打不通,备注回款超慢);

    二,星晨急便(这是一家新加入的,服务效果还暂不清楚,虽然已走过几单,效率还不错,但还需要长期观察);

    其次:一定要打客户电话确认地址,代收金额等等,不要怕多事;偶有一次,偷懒没有事先打电话确认,最后,货到了之后,快递打电话给收货人,竟然说非本人,最后只能退件回来,因此,大家一定不可以省略此步骤哦,要不然,可要损失运费的,那次幸好是同城的,所以运费没多少,如果是远的地方,可就亏大了。

    再次:因为货到付款不同普通快递,所以一定要告诉客户,需要手续费,顺丰一般是10元起步,宅急送和星晨急便6元起步,这点也一定要事先和客户说清楚,因为有时候买家没有注意到,代收金额是:货款+运费+手续费,其中代收货款的运费也要比普通快递的运费贵;但现在因为有的买家没有开通网银,再也是担心卖家不发货,所以选择货到付款;

    最后:一个运单只能发一票货,如果有客户下了两个订单,那一定要告知客户取消之前的订单,重新拍,否则就要收两次运费;

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