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麦考林实现千座城市货到付款和上门退货

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 2011-11-04  1895  0

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   当个大B2C用铺天盖地的广告为即将到来的双十一光棍节造势的时候,麦考林却在专注于深耕服务的扩展。据悉,麦考林从尊重用户体验的角度出发,已经在千座城市实现了货到付款和上门退货的服务。

    B2C网站麦考林了解到,其货到付款的城市达到1000多个,并实现上门退货的同时退款。

    据麦考林内部人士透露,麦考林通过对快递公司加强服务和管理,如提供退货产品的信息、加强对退货产品的检验,对快递公司实行更细化的奖励与考评机制等,在4个月内,在没有额外增加成本的前提下完成1000所城市的布局。

    “双11将至,关于各大电商价格战、促销战的报道,在媒体上喧嚣不息。然而在激烈竞争的背后,是一些电商物流配送、客户体验的滞后,虽然噱头足够吸引人,后续的服务却跟不上。”上述人士表示,麦考林从尊重客户体验的角度出发,专注于深耕服务。

    此外,麦考林还完成了上门退货退款。由于在退货中,快递员要携带很多现金,有一定的遗失风险,成本支出可能会增加;而为了保证用户避免承担退到假货、货物损坏、货不对版等风险,很多电商企业和快递公司并不愿开通上门退款业务。

    麦考林相关负责人表示,麦考林更看重客户体验带来的长期效果,依靠品牌产品和优质服务来吸引顾客,“给客户提供价值才是最重要的”。在一片价格战、促销战的硝烟中,重视客户体验的声音似乎显的非常微小。而短期内靠低价吸引客户,是否能带来客户忠诚度,是否能保持稳定发展,烧钱是否可以永远持续,都值得电商企业深思。

    据悉,麦考林还将为西藏、内蒙、宁夏、青海、吉林等地的顾客开通货到付款和上门退换服务。
     
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