开网店诀窍 把快乐带给顾客
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        网上购物是一件快乐的事情,如果买到的是自己喜欢的并且物美价廉的宝贝,那么买家肯定很开心。但是如果买到的宝贝不如照片和描述的那样好,再加上卖家的态度不好,那么买家一定会很失望。卖家怎样才能把快乐带给顾客呢?如何开网店给大家支这些招:

1.给买家留下好印象

       卖家留给买家的第一印象很重要,如果卖家在买家咨询时能给买家留下好印象,那么更能促使交易的完成。现在的网络卖家除了靠好的网店货源、较低的价格优势争取更多的买家外,好的服务态度也是争取买家的一个重要因素。现在淘宝网页推出了匿名的流动店铺信用评价,其中一条就是卖家的服务态度。

评价用心1

2.愉快的交谈

       给买家留下了较好的第一印象之后,卖家和买家的交谈也很重要。卖家是否能抓住买家的心理,迅速地消除买家心中的疑虑,并使买家购买也是有技巧的,这个需要店家做网店客服技巧培训,不然,单子就会跑了。

        例如,当一个买家咨询某件衣服的尺寸时,由于买家在很多时候不能确定自己要选择的尺寸,此时如果卖家能根据买家提供的尺寸提出好的建议,那么更能增加买家的信任,使买家迅速购买。现在网店竞争越来越激烈,利润越来越少,如果买家想以各种方式议价,卖家会以各种方式回答买家。一般的卖家会说“不好意思,我们不议价”,调皮的卖家会说“再少点,我们就亏大了哦,”风趣的卖家会说“满xx就免运费哦,难道我们店那么多的好宝贝,亲都看不上吗”,诚恳的卖家会说“我们一单赚不了几块钱,请理解我们”。

         一般的卖家只能解决买家的问题,诚恳的卖家能博取买家的同情,调皮和风趣的卖家会越来越受到买家的喜欢,因此愉快的交谈可以促成多笔生意。

3.耐心地解答问题

        买家咨询完必要的问题后常常还会提出一些要求,例如,什么快递,几天到货,如果收到后不合适或者有质量问题是否退货或换货,退/换货的运费谁来支付等。卖家耐心地解答问题会让买家在有购买欲的情况下消除顾虑,更放心地购买宝贝。

        卖家并不是卖出宝贝、发完货就行了,很多时候包裹会无法投递或者由于买家的疏忽等写错了地址和电话,导致无人签收快递.当买家咨询卖家的时候,卖家一定要耐地帮助买家查询。现在很多皇冠店铺都有专门的快递查询客服,可见快递问题也是卖家不能小看的问题。

        卖家卖出宝贝并填写好发货单之后,就可以到宝贝下单详情里面查询。如果有问题,则应及时联系买家进行处理,从而赢得买家再次的信任。

       以上是客服细心的方面,客服掌握专业知识的好处有哪些,请点此查看

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