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淘宝规则

淘宝对发货时间规则有什么要求

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 2017-02-06  103879  1

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很多的商家去淘宝买东西,就怕付款了卖家不给发货,自己有损失,其实没有必要担心,因为淘宝已经想到了所有的可能,在淘宝规则中已经规定了相应的条款,下面跟着淘宝开店教程的小编一起看看吧。

规则正文:

延迟发货,是指除以下商品外,卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货,妨害买家高效购物权益的行为。卖家延迟发货的,每次扣三分,同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元。

(一)淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品;

(二)定制与预售类商品;

(三)电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。

卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。 

规则解读:

一、延迟发货包括哪些情况?

延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间,并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。 

二、卖家在买家付款后表示不能即时发货指的是什么情形?

买家在付款后,卖家用种种方式向买家表示自己无法在72小时内完成发货。 

三、为什么对卖家发货有时间限制?

经大量数据验证,绝大多数卖家可以做到在72小时内发货,为了在提升卖家服务质量的同时,满足买家高效购物权,营造良好的购物环境,淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。 

四、商城卖家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看赔偿金?

买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”,在卖家点击同意退款成功的情况下,淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户,买家可以到自己的支付宝账户中查看赔偿金。 

五、须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解?

举例:交易金额为700元,邮费是10元的交易,当买家投诉卖家延迟发货成立,卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费红包的金额),因赔偿金最高不超过30元,所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。###### 

六、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟发货成立,卖家怎么赔?

按照单笔交易金额(不包括邮费、红包的金额)的百分之五计算,最高不超过三十元。

举例:同:一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元,卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元,卖家需要赔偿买家15元。 

七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,卖家怎么赔?

按照多笔交易总金额(不包括邮费红包的金额)的百分之五计算,最高不超过三十元。

举例:同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20(不包括邮费红包的金额),卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*5%+800*5%+20*5%=71,因赔偿金最高不超过30元,所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。 

八、买卖双方约定发货时间的怎么处理?

卖家在买卖双方约定发货时间内发货的,淘宝不做处理;卖家在超出约定时间发货的属于违背承诺,淘宝会介入处理。 

九、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定?

以卖家宝贝描述中的描述为准。 

十、规则中的“以下商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准,还是淘宝有规定时间范围?

规则中的以下商品发货时间以卖家商品描述页面为准。 

十一、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办?

卖家如提供有效证据来证明,因快递公司系统问题或不可抗拒的因素(例如:自然灾害)导致快递公司无法在72小时内录入发货时间,卖家勿需承担延发货的责任。

十二、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?

快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在“已买到的宝贝”中查看

十三、卖家延迟发货的,每次扣三分,同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算?

同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,会合并成一个投诉进行处理。

十四、卖家延迟发货的,每次扣三分,不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉怎么算

不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉,会分别处理。

十五、卖家虚假发货怎么办?

卖家在淘宝网上点击了发货,使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”,而货物实际上没有发出的情况,称之为虚假发货。此时,买家的确认收货超时被启动,买家如果未注意超时时间,可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此,对于实物商品,买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时,应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息,应向卖家询问。如果快到超时时间,又希望交易继续,可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长,或者不想要这件商品了,请立即申请退款,以免造成不必要的损失。

以上是关于卖家延迟发货的规定,由于淘宝规则不断的变化,因此卖家需要经常的关注一下,其他的淘宝规则及最新资讯可以查看:淘宝规则专栏

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